Co-construire le guichet unique des services de la Ville de Toulouse

Accompagnement à la conception d’un modèle “Maison Toulouse Services”

2022
Thématiques
Territoire
Modernisation
Mode d'intervention
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Commanditaire
Toulouse Métropole
Contact
Edith Raillard
Laboratoire des Usages Chargée de Projets Innovants
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Thématiques
Territoire
Modernisation
Mode d'intervention
Année
2022
Durée
4 mois
Localisation
Toulouse

Contexte

Le Laboratoire des usages de Toulouse Métropole accompagne les missions d'innovation comme le prototypage de la première Maison Toulouse Services, un guichet unique des services de la ville.

Objectifs

  • Recenser les besoins, freins et leviers sur le quartier des Minimes (site pilote)
  • Créer une maquette reproductible pour les futures MTS
  • Définir les conditions de réussite de l'expérimentation à venir

Résultats

  • L'identification de 7 profils de publics-cibles prioritaires
  • L'incarnation des principes d'organisation d'une MTS en une maquette ludique
  • L'accompagnement en deux étapes vers la progressive poly-compétence des équipes
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