Repenser les espaces de la future maison de l’habitat du Grand Narbonne
Dans le cadre du projet TOUT SUR L’HABITAT et suite au développement des solutions de guichet mobile et itinérant sur son territoire, le Grand Narbonne a sollicité un accompagnement pour concevoir les différents espaces de la future Maison de l’habitat.
Cette nouvelle organisation a permis de créer une véritable centralité des services et des partenaires en lien avec toutes les problématiques de l’HABITER, au sens le plus large du terme.
Au regard du contexte de transformation du lieu existant, il a fallu :
Nous avons décidé de séparer les besoins des usagers en 5 pôles thématiques afin qu’ils soient reçus dans un lieu dédié a leur besoin et questionnement. Le fonctionnement en pôles thématiques permet de valoriser les parcours d’usage prioritaires et de rendre la meilleure expérience d’accompagnement globale en accentuant la lisibilité et la visibilité des services rendus. Cette organisation en pôle suppose un rapprochement des différents métiers qui accompagnent les usagers pour passer d’un accès par structure à un accueil par besoin.
La réorganisation des espaces et la possibilité d’en mutualiser et partager certains permettent de faciliter échanges et transversalité dans le travail des agents. Les pôles ne sont pas des “silo” mais bien une manière de faciliter la lecture des services liés à l’habitat. Ils ont vocation à travailler ensemble comme une seule entité spécialisée dans les problématiques de l’habiter, comme le montre la polyvalence de certains métiers d’aujourd’hui.
