Démarche de co-conception et d'expérimentation d'un service public délocalisé, itinérant et identifiable par les usagers
Le grand narbonne est composé de 28 communes dont un grand nombres rurales. Le service habitat qui acompagnent les propriétaires, les locataires en précarités ou non, souhaite moderniser ses relations au usagers en allant vers eux dans les communes et en délivrant du service public hors les murs.
La mission a eu pour objectif de d'améliorer l'accessibilité et le recours aux services public de l'habitat. Pour cela nous avons conçu et tester de façon agile des hypothèses d'actions sous forme de prototype.
3 formats ont été testé :
La particularité du projet est d'avoir mené le travail en méthode agile. C'est à dire dans la réalisation très rapide entre idéation, prototypage, expérimentation et évaluation. Pour cela un atelier de travail à permis d'identifier les problématiques et d'aligner en face des solutions priorisées. Les solutions prioritaires ont été prototypées et expérimentées au cours de quatre residences durant lesquelles nous avons déployé dans les communes différentes solutions d'accueil et de présentation du service itinérant.
